WOW сервис. Как приручить клиента
ВНИМАНИЕ: это не семинар и не лекция. Это бизнес-игра, в которой нет теории, но отрабатываются конкретные навыки, рвутся шаблоны и стереотипы, вырабатываются новые продуктивные модели поведения и меняется картина мира.
Менеджер: Купите у нас, у нас дешевле!
Клиент: Спасибо, нет. Я не поменяю поставщика.
Менеджер: Но почему?
Клиент: Потому что там я всегда получаю намного больше.
Возражение, о которое разбиваются любые «железобетонные» аргументы продавцов
Что же на самом деле нужно Клиенту?
Цена, качество, скорость доставки… уже давно “must have” в любом бизнесе. Сегодня выигрывает тот, кто дает своему клиенту больше, чем он ожидает.
Но что именно создает “wow-эффект”? Что зацепит клиента? Как это реализовать? Как уложить в систему?
Чтобы прочувствовать на себе то, что чувствует клиент, соприкасаясь с вашей компанией, самый надежный способ – побывать «в шкуре» самого клиента. И, конечно, лучше всего проводить «опыты» на безопасной площадке.
У вас есть такая возможность.
25-26 мая Александр Стома и Роман Крылов проведут бизнес-игру, в которой вы сможете:
- увидеть и прочувствовать на себе, что у вас не так, от каких неочевидных узких мест в работе с клиентом нужно избавляться
- отработать навыки взаимодействия с клиентом
- изучить новый инструмент Customer Journey Mapping
- понять, чего хочет ваш клиент, и каким образом вы можете ему это предоставить
- осознать, как ваши клиенты воспринимают ваш бренд
Мы приглашаем на бизнес-игру всех, кто имеет отношение к работе с клиентами.
Для корпоративных клиентов предусмотрены разные пакеты участия.
Похожие события