Conflict Management
16 февраля мы проводим короткий express тренинг о том, как работать с агрессией оппонента.
На вопрос: «С какими клиентами Вам приходится сложнее всего?», - 90% отвечают, что с агрессивными.
Что это за явление - «агрессия в переговорах»? Почему иногда люди проявляют агрессию без малейшего повода с нашей стороны? Как себя вести, что делать или, что еще важнее, чего НЕ делать в общении с таким партнером или клиентом, чтобы перевести ситуацию в конструктивное русло? Об этом и поговорим на мастер-классе.
В программе:
- Природа агрессии, причины агрессивного поведения
- Типы агрессии в переговорах
- Алгоритм конструктивного поведения при столкновении с агрессией
- Практические инструменты для уверенного реагирования на агрессивное поведение
- Конкретные скрипты, минимизирующие агрессию и переводящие разговор в конструктивное русло
- "Горячий стул" - практикум работы с агрессивным оппонентом
В результате:
Вы узнаете, как вести себя в агрессивной ситуации: что и как говорить, чтоб агрессивное поведение перевести в конструктивное.
Детали и форма регистрации на сайте
Похожие события