Conflict Management

На вопрос: «С какими клиентами Вам приходится сложнее всего?», - 90% отвечают, что с агрессивными. 

Что это за явление - «агрессия в переговорах»? Почему иногда люди проявляют агрессию без малейшего повода с нашей стороны? Как себя вести, что делать или, что еще важнее, чего НЕ делать в общении с таким партнером или клиентом, чтобы перевести ситуацию в конструктивное русло? Об этом и поговорим на мастер-классе.

В программе:

- Природа агрессии, причины агрессивного поведения

- Типы агрессии в переговорах

- Алгоритм конструктивного поведения при столкновении с агрессией

- Практические инструменты для уверенного реагирования на агрессивное поведение

- Конкретные скрипты, минимизирующие агрессию и переводящие разговор в конструктивное русло

- "Горячий стул" - практикум работы с агрессивным оппонентом 

В результате:

Вы узнаете, как вести себя в агрессивной ситуации: что и как говорить, чтоб агрессивное поведение перевести в конструктивное. 

Детали и форма регистрации на сайте